Prima di disegnare una schermata parliamo con chi la userà. Non servono centinaia di questionari: cinque conversazioni ben fatte fanno emergere la maggior parte dei problemi.
Chiedere di ieri, non di domani
“Useresti questa funzione?” produce solo cortesia. “Raccontami l’ultima volta che hai dovuto farlo” produce fatti: passaggi, attese, errori, scorciatoie.
Ascoltare il silenzio
Le pause, i “beh, di solito…” e i fogli Excel tirati fuori a metà intervista dicono più delle risposte. Li annotiamo tutti.
Dalle note alle decisioni
Dopo cinque interviste raggruppiamo le osservazioni e scegliamo cosa cambiare nel progetto. Ogni scelta di design ha così una ragione che puoi rileggere.